لقد دفعك الفضول إلى قراءة هذا المقال في الغالب لأنك تعرف شركة إيكيا – IKEA الرائدة في مجال أثاث المنازل أو سبق لك وأن سمعت عنها أو رأيت شعارها المميز باللون الأصفر ، في هذا المقال سنجيبك عن كثير من التساؤلات حول أهم مفاتيح نجاح تلك الشركة وسيطرتها على عرش صناعة الأثاث عالميا ..
إعلان
فني تركيب ستاندات وأرفف ولوحات ومرايا
60408025
إيكيا .. بداية بناء الأمجاد
كانت السويد هي البلد الأم لأحد أعظم رجال الأعمال في العالم إنجڤار فيودور كامپراد ، كيف لا وهو من قام بتأسيس شركة ”إيكيا“ ؟ وكان مولده في عام 1926 في مقاطعة ”سمالاند“ ، بدأ كامبراد قصة كفاحه عندما وصل إلى الخامسة من عمره وكان حينها يبيع أعواد الكبريت ، شركة إيكيا العملاقة كانت ذات بداية متواضعة جدا ، حيث كانت تقدم الأغراض المنزليّة الصغيرة والأغراض المكتبية البسيطة مثل الأقلام ، والمحافظ ، وإطارات الصور ، والساعات ، وشراشف الطاولات ، والمجوهرات وخزائن النايلون ومنتجات خاصة بالمكاتب بأسعار منخفضة يستطيع معظم الناس شراءها ، لتصل اليوم بإيرادات وصلت ل 30 مليار يورو عام 2014 ، وأصبح لديها أكثر من 380 متجر اثاث في 48 دولة حول العالم ، استلهم مؤسس شركة IKEA هذا الاسم من أول حرفين من اسمه Ingvar Kamprad” ” أول حرف من اسم المزرعة التي نشأ فيها “Elmtaryd ” وأول حرف من اسم قريته .” Agunnaryd”” ، إيكيا .. الإسم الذي دخل قلوب ومنازل الملايين من الناس لم يكن ليصنع لولا تميز كامبراد وتفكيره الذي صنع من المعاناة تاريخا من ذهب وبنى مجدا نتعلم منه أن المستحيل مجرد كلمة عابرة لا قيمة لها ، إذا وجدت الإرادة الصادقة والحقيقية للتغيير
بدأت إيكيا باكتساب الشهرة عام 1956 بعد ريادتها في صنع الأثاث المُسطّح الذي مُدح لاحقًا وأحدث ثورة في التصميم المنزلي الحديث وذاع صيتها نظرًا لبساطة التصميم وقيمته، وكان كامبراد يأخذ الخشب من مزرعة في قرية ”المتاريد“ جنوب السويد ، كامبراد أخذ الفكرة بعد مشاهدة عامل يخلع أرجل طاولة ويضعها داخل سيارة زبون ، وأصبح نموذج إيكيا التجاري يرتكز على سلاسل إنتاج ضخمة لمخزونات متطابقة ، ما يسمح لها بتصدير النمط الاسكندنافي بأسعار مناسبة ، وفي العام 1987، انتقلت إيكيا إلى المملكة المتحدة بعد انتشارها في ألمانيا وفرنسا وأستراليا واليابان ، ولاقت منتجاتها إنتشارا سريعا بين الناس ، ومع الوقت ، أصبح كامبراد أحد أثرياء أوروبا وعاش بضع عقود في سويسرا، واستقر فيها منذ السبعينيات لتجنب نسب الضرائب المرتفعة في السويد لكنه عاد إليها العام 2013 بعد وفاة زوجته وفي العام نفسه ، تنحى كامبراد من مجلس إدارة شركة رئيسية تملك إيكيا وتوجه استراتيجياتها ، وتولى نجله إدارتها بشكل كامل ، ولا زالت عائلة كامبراد تملك الشركات المعقدة التي كونت سلسلة إيكيا ، يقع مقر شركة IKEA في مدينة ستوكهولم في السويد، بمساحة تقدر ب 594000 قدم مربع، مما يعني أنها أكبر من 10ملاعب لكرة القدم. ويوجد في الصين وحدها أربع متاجر ضخمة لـ IKEA من النقاط التي ميزت شركة IKEA هو تغييرها لمفهوم صناعة الأثاث بشكل جذري عن طريق تعليب الأثاث ( تفكيك الأثاث الكبير لقطع أصغر سهلة التركيب ) ، والتي تحولت فيما بعد لتصبح علامتها التجارية التي امتازت بها عن غيرها من الشركات الرائدة في نفس المجال ، تعد إيكيا بالرغم من علامتها التجارية الضخمة شركة تتفرد بأسعار مميزة جدا مقارنة بالجودة المثالية لمنتجاتها وإذا نظرنا إلى اسعارها مقارنة بالشركات الأخرى سنلاحظ الفرق الواضح ، حيث أن زيادة كفاءة شركة IKEA كل عام جعلها تخفض من أسعار منتجاتها بنسبة ٢-٣٪ بدلًا من زيادتها
تقدم IKEA خدمة تركيب الأثاث مثل الغرف والخزائن والطاولات ومثل تركيب أرفف ولوحات الخاص بها بشكل يساعد على ظهور جمال هذا النوع المميز من أفضل انواع الأثاث العالمي جودة ، حيث أنها تملك أفضل الفنيين المتخصصين في فك وتركيب هذا النوع من العفش ، حيث تضمن شركة تركيب أثاث ايكيا تركيب العفش بأمان تام دون إصابته بأي خدوش ، فيقوم فنيين الشركة تركيب اثاث ايكيا طبقا للكتالوج الخاص بكل غرفة وبكل قطعة تمام المطابقة ، كما تقدم خدمة التغليف اثاث ايكيا باستخدام أفضل مواد التغليف كالمطاط مثلا أو الكرتون المقوى ، هذا بالإضافة إلى خدمة نقل وشحن هذا النوع من الأثاث والذي يحتاج إلى معاملة خاصة من أجل نقله وشحن نظرا لحساسيته الشديدة ، لذلك تقوم الشركة بتوفير أحدث سيارات الشحن المجهزة خصيصا من أجل خدمة النقل والشحن الآمن، أي أنك مع شركة تركيب اثاث ايكيا لن تحتاج أبدا الاستعانة بغيرها لأنها ستقوم بنقل اثاثك ايكيا وشحنه وفكه وتركيبه ، ليس هذا فحسب وإنما تمتلك الشركة قسم خاص بصيانة اثاث ايكيا والذين يقومون بإصلاح أي تلف قد يصيبه ، وبالنسبة لتركيب أثاث IKEA فنيا
تحتاج قطع اثاث ايكيا إلى طريقة معينة في التركيب لذلك فلا يكن لأي فني أن يقوم بتركيبها إلا إذا كان على دراية بكل قطعة من قطع الأثاث ، حتى يتم تركيبها في المكان الصحيح ، ولذلك تقدم الشركة أفضل الفنيين في تركيب اثاث ايكيا ، والمطلعين على أحدث كتالوجات ايكيا الموجودة في الأسواق ، ويذكر أن مدينة دبي شهدت افتتاح أول مركز توزيع للشركة العملاقة
بعض إستراتيجيات IKEA المميزة للتسويق :
– واحد من إحدى مشاريع IKEA الذكية للتسويق كان عندما قامت الشركة بتصميم أثاث منزل كامل على جدار صخري للتسلق ، احتفالاً بافتتاحهم 30 متجراً في فرنسا ، فأصبح بإمكان الزوّار التسلق على الجدار للاستمتاع بتجربة تسوق وكذلك صنعت الشركة نموذجا تسويقيا بشكل ذكي جدا
– من ضمن الأشياء التي ادخلت الشركة الرائدة في صناعة الأثاث في العالم هي الأعمال الخيرية التي أشتهرت بها ، حيث قامت بتقديم المساعدات للاجئين السوريين بدلا من الخيم ، يذكر أن شركةIKEA تدفع أقل معدلات الضرائب في العالم بنسبة 3.5% فقط ، وذلك لأن هذه المتاجر من الناحية الفنية تملكها منظمة هولندية غير ربحية ، لذا من الممكن القول ، أنّ شركة IKEA تعد أكبر مؤسسة خيرية في العالم من خلال صافي الفوائد وليس من خلال عطاءاتها الخيرية
– بالرغم من أنّ معظم متاجر IKEA توجد عروض منتجاتها في أماكن عملها فقط ، إلّا أن هذه العروض مرغوبة عالمياً ، فـ 85% من منتجاتها يتم بيعها عبر الشبكة في جميع أنحاء العالم مما يعني النجاح الهائل في التسويق الإلكتروني بالنسبة للشركة التي إستثمرت العالم الرقمي بأفضل ما يكون
– توفر IKEA تجربة مميزة لعملائها فهي تتبع مسارا ناجحا في ان يكون العميل أكثر شغفا بالمنتج الذي تقدمه الشركة ، وذلك عن طريق إرسال قطع الأثاث معلبة بعد شرائها ، وقيام العملاء بتجميعها وتركيبها بأنفسهم
– من الطرق الذكية التي تتبعها السرك عندما يتم افتتاح فرع جديد خاص بها ، هو أنها تقوم بمنح قسائم شراء بقيمة 150 دولار لأوائل زبائنها
– قررت شركة IKEA العملاقة بناء مدينة خاصة بها بالقرب من مدينة لندن ، هذه البلدة المكوّنة من 6000 شخص ستشمل متاجر ومدارس ومدرجات كلها ستكون مجهزة بأثاث من IKEA
– من الأشياء التي اثارت الإستغراب في متاجر الشركة هو تصاميمها التي تكون على شكل متاهة ، فتم إجراء عدة أبحاث قامت بها كلية لندن الجامعية ، فاكتشفوا أنّ السبب وراء جعل الممرات متعرجة هو لإرباك العملاء ووضعهم في حيرة ، ما يجعلهم يتسوقون و يشترون أكثر
– عبقرية كامبراد في إستغلال الفرص كافة وصلت إلى ملاحظته أن بعض زوار المتاجر الخاصة بالشركة يغادرون المتجر بشكل مبكر بسبب شعورهم بالجوع فقام فعلا بتقديم الطعام في متاجره ، فافتتح أول محل لبيع الطعام عام 1960، اليوم تبيع الشركة العملاقة أكثر من 150 مليون طبق من كرات اللحم وهو الطبق التقليدي في السويد سنويا ..
الأفكار كانت وقود مؤسس الشركة العملاقة رجل الأعمال الأنجح في بلاده كامبراد ، والذي بدأ في شركته من الصفر وفي النهاية اعتلى قمة المجد في عالم المال و الأعمال ، وترك لنا دروسا عظيمة كثيرة ، إن استثنينا الخدمات والمساعدات الخيرية التي تقدمها شركته والتي إستفاد منها العديد من الناس